Questions fréquentes

Vous avez des questions sur la box éthique et son fonctionnement ? Voici des réponses aux questions fréquentes. Si vous vous posez encore des questions, contactez-nous.

Informations générales

C’est quoi le concept ?

Modames compose et envoie une sélection personnalisée en fonction de vos envies dans une box de mode responsable. Vous ne payez que ce que vous gardez, après avoir essayé tranquillement à la maison. Nous dénichons pour vous des marques éthiques d’ici et d’ailleurs partageant un idéal de qualité.


À qui s’adresse le service ?

Notre service est dédié uniquement aux femmes. Il permet à toutes celles qui manquent de temps, d’inspiration, qui habitent loin des boutiques ou qui aiment dénicher de nouvelles marques, de recevoir leur sélection personnalisée en toute simplicité.


Que comporte ma sélection ?

Chaque sélection est composée de plusieurs tenues. Nous ne proposons ni les chaussures, ni les sous-vêtements. Mais qui sait ? Bientôt peut-être ?


Quelles sont les tailles de vêtements proposées ?

Pour l’instant nous proposons les tailles du 34 au 44. Notre équipe continue son enquête et fait son maximum pour vous proposer bientôt plus de tailles, afin que toutes les modames trouvent leur bonheur…


Ma commande

Je n’ai pas reçu ma sélection

Pas de panique, il y a forcément une explication ! Si vous avez reçu votre numéro de suivi par email, rendez vous sur le site du transporteur afin de suivre l’acheminement. Si vous n’avez pas encore reçu votre email, pensez à vérifier vos spams (on ne sait jamais). Sinon, vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse hello@modames.com, nous serons ravis de vous aider dans les plus brefs délais.


Je souhaite retourner un/des articles
Vous disposez de 7 jours à réception de votre sélection pour essayer tranquillement votre tenue. Une fois votre choix fait, refermez le carton et collez l’étiquette retour pré-payée fournie. Attention, passé les 7 jours après réception de votre commande, les frais de retour sont à votre charge (cachet du transporteur faisant foi).


Je souhaite une autre taille ou couleur pour un article

Contactez notre équipe à hello@modames.com et nous vous enverrons l’article souhaité dans votre prochaine sélection dans la limite des stocks disponibles. Vous pouvez également jeter un oeil sur notre e-shop 😉


Je souhaite annuler ma commande

Vous n’êtes plus sûre ? Si votre colis est déjà en cours d’acheminement, nous ne pourrons plus annuler sa livraison. Néanmoins, contactez-nous très rapidement à hello@modames.com pour voir si nous pouvons encore rattraper le facteur. Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à date de réception de votre colis pour vous rétracter. Nous vous rappelons néanmoins qu’en cas d’annulation de commande, les frais de retours sont à votre charge, passé le délai d’essayage de 7 jours.


Prix et paiement

Prix des articles

Les articles sont facturés au prix de vente conseillé par nos fournisseurs, c’est à dire qu’ils sont vendus au même prix qu’en magasin.


Combien coûte le service Modames ?

Pour chaque commande, 20€ vous sont facturés pour le service de stylisme. Ces frais sont déduits dès le 1er article gardé. Par exemple vous gardez un top à 79€, il vous reste donc 59€ à payer.


La livraison et le retour sont-ils gratuits ?

La livraison et le retour sont gratuits en France Métropolitaine via Colissimo. Vous pouvez vous faire livrer à domicile ou dans le point de retrait de votre choix.

Passé le délai de 7 jours, les frais de retours vous sont facturés 9,90€ en France métropolitaine et 14,90€ hors France métropolitaine. Dans le cas où vous ne récupérerez pas à temps votre colis mis à disposition dans votre bureau de Poste ou dans votre point de retrait dans le temps imparti, et que la sélection est retournée dans nos locaux, vous serez facturée de 14,90€ de frais de livraison.


Comment obtenir les 25% de réduction ?

Si vous gardez la totalité de la box, vous bénéficiez de 25% de réduction sur le montant total, cool non ? 🙂


Quand suis-je facturée ?

  • Les frais de stylisme de 20€ vous sont facturés à la commande de box
  • Les articles que vous conservez, sont facturés uniquement après votre éventuel retour suite aux 7 jours pour essayer. Comme dans une boutique, essayez donc avant d’acheter !

Passé le délai d’essai et sans nouvelle de votre part, nous considérons que vous souhaitez conserver la totalité de la sélection.


Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?

Pour le moment, nous acceptons les paiements par carte bancaire et prélèvement SEPA pour le service de box.


Le paiement est-il sécurisé ?

On ne lésine pas sur la sécurité. Notre prestataire de paiement est l’entreprise Stripe Payments Europe Ltd, pour vous garantir la meilleure sécurité des données.

Comment le savoir lors de l’étape de paiement ?

1- L’icône de cadenas est visible dans la barre de recherche de votre navigateur, à gauche de l’adresse de notre site.

2- Nous utilisons le dispositif de cryptage des données SSL (caractérisé par le https au début de l’adresse).


Mes informations personnelles

Où retrouver toutes mes informations personnelles ?

Il suffit de vous connecter sur votre profil en renseignant votre adresse email et votre mot de passe. Depuis votre espace personnel, vous pouvez les modifier à tout moment.


Les informations données sont-elles confidentielles ?

Modames est enregistrée à la CNIL (n°2050365) et assure la confidentialité de vos données, ainsi que la non-utilisation de celles-ci à des fins commerciales.


Pourquoi est-ce important de donner mon retour d’expérience ?

Nous avons à cœur de vous offrir l’expérience la plus personnalisée possible. Pour cela, vos retours sont primordiaux pour affiner nos connaissances sur vos goûts et envies, afin de pouvoir vous proposer des sélections toujours plus satisfaisantes.


PS : Grâce à cette box, vous pouvez aussi renvoyer vos vêtements et leur donner une seconde vie. Découvrez la collecte Modames.

Découvrez la box mode éthique

Tous les trimestres, Amélie et Maud sélectionnent juste pour vous 3 à 5 vêtements éthiques et vous les envoient dans une box chez vous.

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