Questions fréquentes

Informations générales

À qui s’adresse le site ?

Pour le moment, nous proposons uniquement des vêtements neufs et de seconde main pour les femmes.

D’où viennent les vêtements de La Friperie ? Sont-ils en bon état ?

Tous les vêtements de La Friperie vendus sur le site proviennent de La Collecte Modames en ligne. Chaque pièce est vérifiée par nos soins. Toutes celles ne remplissant pas les critères de qualité sont données à des oeuvres caritatives. Pour en savoir plus, vous pouvez lire notre guide de collecte.

Ma commande

Comment savoir quand ma commande est expédiée ?

Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre commande dans votre compte personnel. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact. Nous serons ravis de vous aider !

Je souhaite annuler ma commande, comment faire ?

Vous n’êtes plus sûre ? Si votre colis est déjà en cours d’acheminement, nous ne pourrons plus annuler sa livraison. Néanmoins, contactez-nous très rapidement à hello@modames.com pour voir si nous pouvons encore rattraper le facteur. Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à date de réception de votre colis pour vous rétracter.

Prix et paiement

La livraison et le retour sont-ils gratuits ?

E-SHOP :

• La livraison est offerte à partir de 100€ d’achat.
• Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour retourner le(s) produit(s).
• À noter que le(s) produits ne doivent pas être ni portés, ni lavés, et doivent toujours être étiquetés.

FRIPERIE :

• La livraison est offerte à partir de 50€ d’achat.
• Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour retourner le(s) produit(s).
• À noter que le(s) produits doivent toujours être étiquetés.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et via Paypal sur l’e-shop (pour la box Paypal n’est pas disponible).

Le paiement est-il sécurisé ?

On ne lésine pas sur la sécurité. Notre prestataire de paiement est l’entreprise Stripe Payments Europe Ltd, pour vous garantir la meilleure sécurité des données.

Comment le savoir lors de l’étape de paiement ?

1- L’icône de cadenas est visible dans la barre de recherche de votre navigateur, à gauche de l’adresse de notre site.

2- Nous utilisons le dispositif de cryptage des données SSL (caractérisé par le https au début de l’adresse).

Mes informations personnelles

Où retrouver toutes mes informations personnelles ?

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Les informations données sont-elles confidentielles ?

Modames est enregistrée à la CNIL (n°2050365) et assure la confidentialité de vos données, ainsi que la non-utilisation de celles-ci à des fins commerciales.